Text analytics: analizzare le conversazioni online per aumentare il fatturato

Text Analytics - PXR Italy

A differenza della comunicazione che le aziende fanno con i classici media e per i quali è difficile valutare le reazioni del pubblico, sul web rimangono le tracce delle opinioni delle persone; l'analisi testuale (o text analytics) delle conversazioni online è attualmente il servizio di ricerca digitale più richiesto al mondo.

In cosa consiste l'analisi delle conversazioni online

L'analisi del testo è il processo automatizzato di traduzione di grandi volumi di testo in dati quantitativi per scoprire intuizioni, tendenze e modelli. Combinata con strumenti di visualizzazione dei dati, questa tecnica consente alle aziende di:

  • comprendere le emozioni e il sentimento dei consumatori nei confronti di un marchio o prodotto;
  • delineare le tendenze di mercato e i bisogni dei consumatori;

La text analysis si impone sulle metodologie di ricerca più tradizionali sia in termini di affidabilità che di utilità. Infatti, essa opera su una grande mole di contenuti web (ogni minuto gli utenti di internet postano 456.000 nuovi tweet, 510.000 nuovi commenti su Facebook e inviano 156 milioni di email) e abbatte molti rischi di natura metodologica legati ai limiti della ricerca classica (es. intervsiste, questionari, focus group).

Grazie all'analisi dei testi, le aziende sono in grado di estrarre il significato da tutti i tipi di dati non strutturati, dai post e dalle email dei social media alle live chat e ai sondaggi, e di trasformarli in informazioni quantitative. Identificando tendenze e modelli con l'analisi testuale, le aziende possono migliorare la soddisfazione dei clienti; imparando cosa piace e cosa non piace ai clienti, si possono rilevare i problemi dei prodotti e monitorare la reputazione del marchio (fonte: MonkeyLearn).

L'analisi del testo è attualmente lo strumento di ricerca più desiderato sul mercato. Sul totale delle aziende che hanno acquistato ricerche di mercato nel 2019, il 50% ha richiesto indicazioni di mercato basate sull'analisi testuale dei contenuti web. Della restante metà delle aziende, il 31% ha ammesso di voler acquistare ricerche di mercato condotte con la tecnica della text analysis (fonte: Statista).

PXR Italy è esperta nel campo del Text Analytics

In quanto istituto di ricerca, PXR Italy utilizza strumenti di analisi testuale per scoprire come le persone si sentono nei confronti di un marchio sui social media (analisi del sentimento), o capire gli argomenti principali nelle recensioni dei prodotti (rilevamento degli argomenti). PXR Italy d'altra parte, sfrutta i risultati dell'analisi testuale per identificare modelli, picchi di feedback negativo da parte dei consumatori, e fornisce intuizioni utilizzabili per apportare miglioramenti.

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