CUSTOMER EXPERIENCE INTELLIGENCE
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Customer Intelligence è il processo di raccolta, integrazione, condivisione analisi di dati interni e/o esterni alle organizzazioni utilizzato per approfondire la conoscenza del cliente, descriverne, prevederne il comportamento e individuare nuove opportunità di business. L’esperienza è il valore che rimane quando il cliente interagisce con servizi, prodotti e brand: è quello che il cliente prova prima (aspettativa), durante (percezione) e dopo (ricordo). Le attività QPX di Customer Experience Intelligence 20/30 mirano alla creazione di valore nel business attraverso la analisi e il design della esperienza vissuta dal cliente in tutti i momenti di interazione con il brand.

SIAMO UN NETWORK DI RICERCATORI, ANALISTI, DIGITAL E MARKETING STRATEGIST

Esperienza maturata sul campo

Abbiamo maturato la nostra esperienza al servizio dei più importanti istituti di ricerca, agenzie di marketing e aziende multinazionali. Le nostre competenze e i nostri strumenti si sono evoluti seguendo i trend imposti dai nuovi scenari di mercato e dai nuovi media utilizzati dagli utenti. Abbiamo la capacità di supportare i decision maker delle aziende ad “osservare” i punti vendita delle loro reti distributive dal punto di vista critico dei loro clienti e utilizzare questa prospettiva per orientare i processi strategici e tattici di decision making e sviluppare una progettazione basata sul mash-up di competenze, metodologie e fonti informative.

NETWORK

Il nostro è un network di ricercatori, analisti, field, digital e marketing strategist che collaborano in rete su tutto il territorio nazionale

Management

Advisor / Mentor

Partner

Alphabet , PXR ItalyRollOut, Centro Marketing

Clienti

Ars et Inventio, Cosmetica Italia, L’Oreal Italia, Davines, Aveda, Matis, Difference

Customer Journey

Il Customer Journey Mapping fornisce una visione dettagliata “outside-in” dell’intera customer experience…

Field Study

Field Study è il processo di rilevazione e organizzazione dati in modo sistematico su variabili mirate e…

Data Mining

Attraverso gli analytics supportiamo le aziende a sviluppare strategie data driven per…

UX Service Design

Supportiamo la condivisione delle informazioni all’interno e all’esterno dell’azienda attraverso…

Alcuni brand che lavorano con noi