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Che cos’è il Digital Nudging: la persuasione digitale

Leonardo Saulle - Dicembre 10, 2020
desk research digital

Che cos’è il Digital Nudging: la persuasione digitale

Digital Nudging

Con Digital Nudging (o "spinta gentile" digitale) si fa riferimento a tutte quelle caratteristiche degli ambienti virtuali che condizionano i comportamenti delle persone in modo prevedibile.

Il Digital Nudging consiste nel progettare interfacce di app e siti allo scopo di guidare le scelte delle persone nella direzione che più si desidera; si configura come uno dei migliori strumenti di vendita sul mercato, ed è a disposizione di tutti.

I nudge sono un principio chiave dell'economia comportamentale, un campo che combina psicologia ed economia per comprendere e dirigere il processo con cui le persone prendono le decisioni. Impiegati in modo appropriato, le gomitate possono guidare le persone a fare scelte migliori. Inoltre va considerato che le tecnologie digitali aumentano il campo di applicazione dei nudge, rendendoli uno strumento prezioso per la gestione del cambiamento in organizzazioni di qualsiasi dimensione. Per esempio, un saggio utilizzo dei nudge consente di:

  • aumentare il benessere organizzativo;
  • aumentare il benessere individuale dei dipendenti di un'organizzazione.

Più specificatamente, il digital nudging consente di:

  • indirizzare le persone a sostare più tempo su un sito;
  • spingere gli utenti ad utilizzare certe funzionalità delle app;
  • incoraggiare le persone ad acquistare un prodotto piuttosto che un altro.

Poiché i nudge sono un modo relativamente nuovo di motivare le persone a cambiare i comportamenti, molte persone potrebbero non avere familiarità con la scienza sociale su cui si basano. Le organizzazioni spesso progettano politiche e programmi partendo dal presupposto che le persone pensino razionalmente prima di agire. Ma l'economia comportamentale mostra che i processi che le persone seguono per prendere decisioni sono più complessi, ma seguono comunque schemi relativamente fissi (fonte: BCG).

Esempi di Nudge

Come funziona il Digital Nudging?

Il nudge si basa su due principi molto semplici:

  • creare un'associazione stimolo-risposta positiva o negativa;

Per creare un'associazione stimolo-risposta positiva, basta premiare una persona dopo che ha compiuto l'azione che vogliamo incoraggiare. Ad esempio, se ogni volta che compiamo 1.000 passi compare una notifica su smartphone che dice "ottimo lavoro", siamo incoraggiati a camminare di più.

Per far apparire una scelta come più piacevole o semplice di altre, esistono svariate tecniche. Ad esempio, instagram posiziona l'icona "negozio" in basso a destra per facilitare l'utente ad acquistare i prodotti. Questo nudge si basa sul fatto che la maggioranza delle persone impugna lo smartphone con la mano destra e digita dal basso con il pollice.

Nudge e Instagram

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